Tot despre mentalitati

Nu stiu de ce, la Metro, de exemplu, dupa ce iti faci cumparaturile, desi la iesire este acel dispozitiv de control electronic, mai trebuie sa arati si factura, pentru ca un angajat sa o compare cu produsele din carut. Aseara mi-a povestit cineva care lucreaza in 'security' in Irlanda care e abordarea aici. Iata cum trebuie sa se comporte angajatul firmei de securitate, la iesirea dintr-un magazin:

• intotdeauna zimbeste, le ureaza bun venit sau le multumeste clientilor pentru ca au venit in magazinul respectiv
• la iesire, daca aparatele alea incep sa tiuie la un cumparator oarecare, dar clientul respectiv nu schiteaza niciun gest de surprindere, mirare, uluiala, teama etc, atunci clientul este lasat sa plece fara sa fie deranjat
• daca aparatele tiuie si clientul se intoarce nedumerit, agentul de securitate, pe cel mai politicos ton, isi cere scuze, in numele magazinului si il roaga pe cumparator sa mai treaca odata cu produsele pe la casa, pentru ca, probabil dintr-o eroare tehnica care apartine exclusiv magazinului, unul dintre produse nu a fost corect demagnetizat - sau cum se cheama..
• tot in ultimul caz: daca respectivul cumparator nu vrea sa isi 'reverifice' produsele, atunci este lasat sa plece netulburat, cu scuzele de rigoare pentru deranj